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Politique en matière de remboursements et de retours

Conditions d’utilisation

Les conditions générales suivantes s’appliquent à la société TexNov, ses associés, ses marques et ses partenaires.

Expédition, commandes et retours

TexNov est une société incorporée basée au QC Canada.

Nous nous efforçons de préparer chaque commande pour assurer une bonne protection de l’expédition.

Chaque produit a passé notre processus de contrôle qualité interne, en respectant et dans la plupart des cas dépassant les paramètres standard du marché.

Commandes locales


Les commandes locales peuvent être récupérées dans nos locaux à Sherbrooke ou à Laval (voir détails en bas de page).

Commandes internationales


Toutes les commandes internationales seront expédiées par transporteur selon les tarifs (FedEx, UPS et autres), et les frais de manutention, le cas échéant.

Actuellement, TexNov limite les commandes internationales à des grandes quantités, telles que FCL (container complet).

Les délais de préparation des commandes sont « à confirmer » une semaine ou le lundi suivant si commande le week-end.

Politique de retour et de remboursement


La société n’accepte pas les retours ou les remboursements.

En cas de pièces manquantes, merci de nous signaler la pièce manquante, il nous fera plaisir de vous l’envoyer dès que disponible.

Garantie et contrôle qualité

Lorsqu’un projet, qu’il s’agisse d’une construction neuve, d’une rénovation, d’un resurfaçage, d’une réparation ou autre nécessitant l’utilisation d’un ou de plusieurs produits, le manufacturier n’est pas responsable du résultat.

Le fabricant a testé toutes les combinaisons de produits TexNov, servant de préparation de surface, de réparation de surface, de finition de surface et d’étanchéité de surface, et propose toutes les solutions ci-dessus sous ses marques.

Nous n’acceptons aucune réclamation de quelque nature que ce soit lorsque les clients mélangent, combinent ou appliquent nos produits avec d’autres produits fabriqués par d’autres sociétés, d’autres marques ou tout produit formulé non testé dans nos installations.

Pour plus d’informations, veuillez nous contacter en utilisant les méthodes disponibles.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@texnov.com et envoyez votre article à : 839 rue Joseph-Louis-Mathieu, Sherbrooke, J1R 0X3.

Transport des produits retournés

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à : 839 rue Joseph-Louis-Mathieu, Sherbrooke, J1R 0X3..

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Contactez-nous pour toute précision.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide?

Veuillez nous contacter à l’adresse info@texnov.com for questions related to refunds and returns.